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Gestion des incivilités et des situations difficiles

Gestion des incivilités et des situations difficiles

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Mieux se connaître face à l’agressivité des usagers, maîtriser la dimension relationnelle de la situation d’incivilité, récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d’incivilité, mettre au point sa propre stratégie pour prévenir le risque d’incivilité et mieux gérer les situations pouvant dégénérer.

Infos formation

pré-requis

  • Aucun

objectifs

  • Mieux se connaître face à l’agressivité des usagers.
  • Maîtriser la dimension relationnelle de la situation d’incivilité.
  • Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d’incivilité.
  • Mettre au point sa propre stratégie pour prévenir le risque d’incivilité et mieux gérer les situations pouvant dégénérer.

programme de formation

QUEL TYPE DE VIOLENCE EXTERNE POUR QUEL CADRE RÉGLEMENTAIRE ?

  • Typologies de violences externes.
  • Identifier les situations qui suscitent insatisfaction et colère.

COMMENT PRÉVENIR LES SITUATIONS AGRESSIVES ?
Audit sur le propre vécu de chacun et analyse collective.
Comprendre le processus d’escalade pour mieux désamorcer.
Technique de distanciation et communication non violente.

COMMENT FAIRE FACE PENDANT UNE AGRESSION ?

  • Fossé entre théorie et pratique.
  • Techniques de communication : observation, écoute.
  • Conserver sa stabilité émotionnelle.

COMMENT FAIRE FACE APRÈS L’AGRESSION ?

  • Respecter les phases de récupération.
  • En parler pour réduire l’impact psychologique.

méthode

  • Exercices concrets, mises en situation et tests tout au long de la formation.
  • Groupe de 8 personnes maximum.

modalités d'évaluation

  • Validation des acquis tout au long de la formation.

Informations pratiques :

DURÉE :
14 heures

TARIFS :
450 €
Ouverture de la formation sous réserve d’avoir un minimum de 6 stagiaires.

PUBLIC :
Toute personne amenée à gérer ce genre de situation.

ACCESSIBILITÉ :
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite; pour toute demande spécifique, notre référent handicap est à votre disposition.

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contre-indication médicale.

DÉLAIS D'ACCÈS : 
Votre demande sera prise en compte dans un délais de 48 heures.  

LIEU DE FORMATION : 
CACIMA
4 boulevard Constant Colmay
97500 Saint-Pierre et Miquelon

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Date de mise à jour de la page : 15/12/2021

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